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? ? ? 2025年9月25日至26日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的“客戶體驗導(dǎo)向的服務(wù)改善計劃”公開課在線上成功舉辦，本次課程吸引了來自金融、制造、通信、零售、物流等多個行業(yè)的客戶服務(wù)管理者參與學(xué)習(xí)。
? ? ?課程由國內(nèi)知名服務(wù)管理專家陳巍老師主講。陳老師作為中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家、多家500強企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)顧問，擁有超過20年的服務(wù)管理研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗。在兩天的時間里，陳老師圍繞“客戶體驗”這一核心主題，系統(tǒng)講解了從體驗設(shè)計、觸點管理、服務(wù)傳遞到團隊賦能的全鏈路服務(wù)改善方法。
課程內(nèi)容聚焦實戰(zhàn)，工具落地性強
? ? ? 陳老師結(jié)合當(dāng)前服務(wù)管理的趨勢變化展開教學(xué)，課程共分為九大單元，涵蓋數(shù)智化賦能、客戶體驗思維建立、體驗心理維度解析、服務(wù)觸點優(yōu)化、體驗評估工具設(shè)計等關(guān)鍵模塊。通過多個跨行業(yè)真實案例剖析、話術(shù)萃取與現(xiàn)場演練，學(xué)員在互動中掌握了如何將客戶體驗理念融入日常服務(wù)管理中，突破傳統(tǒng)滿意度模型的局限，實現(xiàn)服務(wù)從“滿意”到“驚喜”的躍升。
? ? ? 陳老師強調(diào)：“客戶體驗不是一句口號，而是一套可設(shè)計、可管理、可評估的系統(tǒng)工程。企業(yè)只有在每一個服務(wù)觸點上創(chuàng)造一致性、便利性、驚喜感的體驗，才能真正贏得客戶忠誠?！?/p>
學(xué)員反饋熱烈，認(rèn)可課程價值
? ? ? 課后調(diào)研顯示，多數(shù)學(xué)員表示課程內(nèi)容“系統(tǒng)性強、案例生動、工具實用”，對實際工作具有很高的指導(dǎo)意義。有學(xué)員反饋：“陳老師的課讓我們重新審視了服務(wù)的本質(zhì)，不再只是解決問題，而是創(chuàng)造情緒價值。”還有管理者表示將把課程中學(xué)到的客戶體驗評估工具引入團隊績效考核，推動服務(wù)文化轉(zhuǎn)型。
持續(xù)賦能企業(yè)服務(wù)管理升級
? ? ? 作為專注于企業(yè)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)的專業(yè)平臺，易訓(xùn)咨詢始終致力于將前沿管理理念轉(zhuǎn)化為可落地的實戰(zhàn)課程。未來，公司將繼續(xù)推出更多以客戶體驗、服務(wù)管理為核心的高質(zhì)量課程，助力企業(yè)在體驗經(jīng)濟時代構(gòu)建可持續(xù)的競爭壁壘。
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