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? ? ? 2025年8月7—8日，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司特邀知名知識管理專家田老師，在北京舉辦了“大模型驅(qū)動的智能知識庫構(gòu)建與優(yōu)化實戰(zhàn)”課程。來自通信、金融、電商、制造、政務(wù)等行業(yè)的呼叫中心管理者與一線骨干踴躍參加，共同探索知識庫在大模型時代的轉(zhuǎn)型之路。
? ? ? 課程中，田老師深入剖析了人工智能與知識庫的核心原理及未來趨勢，以“37.5℃”的兒科問診案例為引，闡釋數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧（DIKW）模型，幫助學員理解從數(shù)據(jù)到知識的轉(zhuǎn)化過程。同時，詳細講解了知識庫在大模型時代的五大發(fā)展趨勢，包括知識庫直接服務(wù)客戶、AI滲入知識庫搭建運營全流程、對高質(zhì)量知識內(nèi)容的迫切需求、知識庫相關(guān)人員能力的提升，以及AI落地從點突破。
? ? ? 在知識庫內(nèi)容優(yōu)化方面，田老師提出了“客戶化、場景化、結(jié)構(gòu)化、簡單化”四大標準，通過實際案例拆解，示范如何將傳統(tǒng)FAQ改寫為適配大模型的模塊化知識條目，并提供了15套可直接套用的模板。學員現(xiàn)場完成3條知識條目的AI適配改造，并獲得37項檢查清單，確保所學內(nèi)容能夠迅速落地應用。此外，田老師還分享了如何通過術(shù)語表、知識圖譜等工具提升知識庫內(nèi)容的質(zhì)量和AI的理解能力。
? ? ? 針對知識庫建設(shè)和運營中的常見問題，田老師逐一分析原因并提出解決方案。他現(xiàn)場演示了如何利用開源工具構(gòu)建知識圖譜，以及如何通過RAG檢索增強技術(shù)提升知識庫的檢索效率和準確性。學員們通過實際操作，掌握了知識庫優(yōu)化的具體方法，并學會了如何將這些方法應用到實際工作中，提升知識庫的運營效率和客戶滿意度。
? ? ? 本次課程的成功舉辦不僅為參與者提供了豐富的理論知識和實用的實戰(zhàn)技巧，還通過現(xiàn)場演示和互動練習，幫助學員們將所學內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際操作能力，為各企業(yè)的知識庫運營和管理提供了有力支持。
? ? ? 未來，北京易訓天下咨詢服務(wù)有限公司將繼續(xù)深耕服務(wù)營銷領(lǐng)域，憑借不斷迭代的課程與工具，助力更多企業(yè)實現(xiàn)從被動應達到主動經(jīng)營的長期轉(zhuǎn)型，推動呼叫中心行業(yè)在智能化時代的高質(zhì)量發(fā)展。
