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行業(yè)動態(tài)
? 圍繞黨中央、國務院決策部署,結合2020年消費維權年主題,中國消費者協(xié)會于4月21日發(fā)起了“凝聚你我力量·讓消費更溫暖”社會公益活動，動員全社會為促進經(jīng)濟發(fā)展,提振消費信心、共建和諧消費環(huán)境發(fā)揮力量。中國電子商會受邀參與本次活動，動員本行業(yè)經(jīng)營者，踐行社會責任，共同參與開展“凝聚你我力量·讓消費更溫暖”活動，在特殊時期引領形成換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費氛圍。通過提升本行業(yè)產(chǎn)品和服務品質、打造安全消費場景、創(chuàng)新便利消費方式,滿足新興消費需求,強化誠信營銷理念,自覺回應消費訴求,改善居民消費體驗,增強居民消費信心,在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環(huán)境。
? ???中國電子商會將在5月28日舉辦的第十四屆全國消費電子行業(yè)客戶服務大會上發(fā)起“快速服務倡議”，倡導會員企業(yè)針對消費者訴求，提供貼心高效的快速響應服務，包括提高客戶服務熱線接通率、快速處理投訴、快速修復用戶設備等內容，得到聯(lián)想（北京）有限公司、三星（中國）投資有限公司、中國惠普有限公司、海爾智家股份有限公司、小米通訊技術有限公司、美的集團股份有限公司、京東服務+等數(shù)十家知名企業(yè)的響應。后續(xù)，商會還將引導相關企業(yè)開設快速響應服務專席，向參與企業(yè)發(fā)放專屬標識，定期開展“企業(yè)服務溫度”測試調研，并形成報告。?
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