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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 6月20日上午，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心（以下簡稱北二中心）CCOM標準項目啟動會在山東濟南成功舉辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、秘書處主任魏桂芳，CCOM標準輔導專家許乃威、王曉亮，北二中心主任張輝、副主任羅震宏以及各科室相關負責人出席了啟動會。
? ? ? 呼叫中心國家行業(yè)標準《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》（簡稱CCOM標準）于2019年12月2日，經工業(yè)和信息化部審批，通過2019年第48號的公告文件正式頒布，標準頒布以來，受到了行業(yè)的普遍好評，同時也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)進入規(guī)范發(fā)展新階段。
北二中心主任張輝致辭
? ? ? 北二中心主任張輝為啟動會致開幕詞，介紹了中國聯(lián)通全國集約化以及北二中心目前的建設和運營情況，分享了北二中心從傳統(tǒng)呼叫中心向新型呼叫中心轉型過程中取得的成果，并表示希望通過CCOM標準的引進對標，進一步完善北二中心的運營管理體系，以更好的服務客戶，持續(xù)提高用戶滿意度。
呼叫中心專委會秘書長李謙致辭
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙為啟動會致詞，李秘書長首先對北二中心通過CCOM標準初審表示祝賀，并聲明CCOM標準是由中國電子商會牽頭，聯(lián)合國內19家各領域的標桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經驗，對于協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運營效率、規(guī)范發(fā)展將發(fā)揮巨大作用，同時對整個行業(yè)的良性健康發(fā)展也將起到很好的促進作用。并希望北二中心通過CCOM標準輔導，可以進一步完善運營管理體系，最終順利通過標準認證。
標準輔導組專家許乃威做項目介紹
? ? ? 啟動會上，CCOM標準輔導組專家許乃威對CCOM標準輔導項目的實施進行了整體的介紹，許老師表示CCOM標準的核心精神在于過程管理，此次輔導項目不僅是幫助北二中心對標標準條例，還會帶領項目組人員去落實CCOM標準要求的5個標準化，并對CCOM標準項目實施過程中會遇到的重難點問題進行了闡述。
? ? ? 通過本次CCOM標準項目啟動會，北二中心正式成立CCOM標準項目小組，負責CCOM標準后期在中心的落地，助力中心從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面進行全面優(yōu)化，推動北二中心的高標準發(fā)展。
中國聯(lián)通智慧客服北方二中心簡介
? ? ? 中國聯(lián)通智慧客服北方二中心在2020年6月30日正式成立，位于濟南市濟陽區(qū)，是濟南“加快建設黃河流域中心城市”戰(zhàn)略先行試點工程，作為濟陽區(qū)的“一把手”工程，各項建設在各級政府的支持下得到了充分保障。
? ? ? 北二中心2020年7月15日正式啟動運營，快速部署，邊集約邊建設，歷時528天圓滿完成集約任務。目前主要承接了北方5省，包括山東、黑龍江、天津、河南和遼寧五?。ㄖ陛犑校?0010、10019等客服熱線、在線業(yè)務，同時承接全國物聯(lián)網(wǎng)、云聯(lián)網(wǎng)、董事長辦公室投資者熱線和全國云計算業(yè)務。
? ? ? 北二中心是全國聯(lián)通系統(tǒng)內成立時間最晚、業(yè)務種類最多、規(guī)模最大的呼叫中心，熱線客服代表3000余人，局房建設面積24500平方米，現(xiàn)有3棟話務生產樓，27個話房，住宿資源2340個，餐飲、運動、娛樂等配套設施一應俱全，員工工作生活保障無憂。
