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1、第一步：流程列舉，清晰的操作流程 ?

首先要列舉出需要達(dá)到的“好習(xí)慣”目標(biāo)，把流程和具體的操作細(xì)節(jié)詳細(xì)列舉，制定成表，每天按照表格執(zhí)行即可。

舉個(gè)例子：售后客服人員要提高問(wèn)題解決效率，降低投訴率，可以按照流程列舉出具體的工作流程：

①接待時(shí)引導(dǎo)用戶盡可能詳細(xì)的描述問(wèn)題，保留問(wèn)題圖片（截圖）、視頻；

②生成工單流轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的問(wèn)題解決部門(mén)；

③實(shí)時(shí)跟進(jìn)，問(wèn)題解決情況同步給客戶；

④問(wèn)題解決后結(jié)果通知客戶，并與客戶確認(rèn)。

售后客服可以按照以上的每一步進(jìn)行直接操作，整個(gè)售后流程清晰有跡可循~~~

2、第二步：30天，可視化管理養(yǎng)成計(jì)劃 ?

“好習(xí)慣”明細(xì)表生成后，就可以進(jìn)入執(zhí)行階段了。

舉例：客服主管可以生成以30天為周期的計(jì)劃完成表，每位客服每天按照表格執(zhí)行，每完成一項(xiàng)就記錄下，生成可視化的表格，清晰看到習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃的進(jìn)程。

3、第三步：執(zhí)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題 ?

習(xí)慣培養(yǎng)計(jì)劃長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，人都有惰性，如果在執(zhí)行缺少干預(yù)手段，很容易會(huì)半途而廢。在這期間，需要客服主管可以對(duì)每日的完成情況做監(jiān)測(cè)，以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施來(lái)督促組員執(zhí)行。

舉個(gè)例子：客服主管每日匯總表格，查看每位成員的完成情況；從客服每日接待情況來(lái)檢查是否按流程完成，側(cè)面驗(yàn)證客服的執(zhí)行情況；主管人員重點(diǎn)關(guān)注那些未完成的人員及流程，了解未完成的原因，及時(shí)調(diào)整。

4、第四步：成果檢測(cè)，客服習(xí)慣養(yǎng)成 ?

按照所列的流程執(zhí)行30天后，客服主管可以檢查下客服人員的完成情況。若全組完成情況良好，可進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)組員。

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30天習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃完成后，習(xí)慣養(yǎng)成帶來(lái)的高效和便利，會(huì)自主按照流程執(zhí)行，一個(gè)良好的客服習(xí)慣就這樣養(yǎng)成啦~~~