鄧艷芳（Tina）
互聯(lián)網巨頭阿里巴巴集團培訓項目經理&資深培訓師
世界五百強戴爾（中國）培訓師、客服顧問
CNCCA“十佳新銳培訓師”
易訓咨詢首席顧問
呼叫中心培訓網特聘講師
互聯(lián)網巨頭阿里巴巴集團培訓項目經理&資深培訓師；世界五百強戴爾（中國）培訓師、客服顧問；CNCCA“十佳新銳培訓師”；易訓咨詢首席顧問；
呼叫中心培訓網特聘講師。
Tina老師的講師特色：
實戰(zhàn)經驗豐富，喜歡通過案例、故事等方式幫助學員在輕松氛圍內更生動地理解所學技巧；
專業(yè)技能沉淀，能夠給予學員所需能力的方法、工具等指引學員更持久地發(fā)揮所學內容的；
培訓講師和培訓管理的視角讓學員所學的內容更加實用，轉化率高且更容易落地；國際視野使得學員的視野更加開拓、思維更加活躍、內容更加前沿。
培訓風格（課程特色）：
內容實用、邏輯性強、易于運用；
豐富的實戰(zhàn)經驗及沉淀專研，能夠制定精準靈活的培訓方案幫助學員掌握所需技能；
采用“SMART原則”輔導學員制作成長計劃，幫助學員最大化地把所學內容轉化為行動；
課堂有趣、善于啟發(fā)、易于吸收；
課堂上從全局觀的角度，層層遞進由表及里地引導學員認識問題，解決問題；
用多樣化的授課方式激發(fā)學員的思考和鼓勵學員投入課堂互動，讓學員打開自己不斷換位地把課堂案例及方法結合實際遇到的問題進行思考和轉化。
核心課程有：服務系列 — 《優(yōu)質服務 - 從零到優(yōu)》、 《魅力服務 - 從平庸到卓越》、《3分鐘溝通達人》、《個性化服務-DISC匹配客戶風格》、《翻轉服務 - 優(yōu)秀的投訴處理與危機應對》、《情緒管理及心理建設》；
內訓系列 —TTT-《打造金牌內訓師
