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行業(yè)動態(tài)

    客戶投訴數(shù)據(jù)的分析維度 ...2023年11月27日
    客戶投訴數(shù)據(jù)是了解企業(yè)服務運營缺陷與客戶需求滿足差距的重要信息來源?？蛻敉对V數(shù)據(jù)的分析維度和深度決定著投訴信息的運營改善驅動能力與價值。因此，如何更好地分析客戶投訴數(shù)據(jù)是每個企業(yè)、每個客戶服務中心應該重點關注的數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)。 ... MORE>>
    客服該如何有效處理客戶異議 ...2023年11月23日
    與客戶反復談判和溝通，但用戶卻始終不接受任何提議，盡管已經(jīng)非常明確地解釋了問題，但客戶仍然無法理解，放低姿態(tài)與客戶溝通，然而客戶卻變得更加得寸進尺。 ... MORE>>
    《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》CCOM標準企業(yè)申 ...2023年11月22日
    《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，簡稱：CCOM標準）是由中華人民共和國工業(yè)和信息化部于2019年11月11日發(fā)布，2020年4月1日實施的呼叫中心行業(yè)標準，標準編號 ：SJ/T 11739-2019。 ... MORE>>
    呼叫中心如何應對短期高峰話務 ...2023年11月16日
    處理毫無規(guī)律的短時高峰話務對于客戶聯(lián)絡中心來說是一項巨大的挑戰(zhàn)，因為這種情況往往難以預測并需要快速響應。以下是一些可以考慮的策略和措施，但具體要采取的措施還要根據(jù)呼叫中心自身的條件、資源和政策進行合理考量 ... MORE>>
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