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? ? 應(yīng)中國電信某省公司10000號呼叫中心的盛情邀請，我司組織五位專家成員組建為核心的專業(yè)咨詢項目團(tuán)隊服務(wù)于本次項目的運作，開展話務(wù)中心管理能力卓越提升的服務(wù)咨詢項目。
? ? 項目周期歷時三個月，開展前期我司安排了兩名資深專家深入電信某省公司內(nèi)部進(jìn)行考察與溝通，并對當(dāng)下話務(wù)中心有待提升的相關(guān)問題做出認(rèn)真的調(diào)研與分析。經(jīng)與中國電信省公司相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)做出詳盡溝通，定制出完善的可操作性項目方案。
本次項目主導(dǎo)講師由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘資深專家李老師擔(dān)任，李老師擁有同類行業(yè)的豐富的項目管理經(jīng)驗，基于話務(wù)中心管理應(yīng)具備的能力有著深刻的理解。一個話務(wù)中心運營的好壞，其中最重要的環(huán)節(jié)即是人的管理、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。項目圍繞如何幫助該省公司10000號客服中心管理流程梳理與優(yōu)化，績效管理體系與人才培養(yǎng)體系優(yōu)化為導(dǎo)向制定的項目執(zhí)行方案。
? ? 本次項目現(xiàn)場通過互動式理論講授、分組討論、實戰(zhàn)演練、游戲互動的多種形式開展，讓大家有方法、有技能、有競爭，有活力的營銷團(tuán)隊氛圍中取得良好的業(yè)績，成為其他電信公司學(xué)習(xí)的典范，整個項目結(jié)束后中國電信某省公司在電信集團(tuán)內(nèi)部排名大幅攀升。
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