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某大型電視購物公司為迎合客戶群體多元化發(fā)展的需要，內部決定建設規(guī)范化咨詢服務體系，包含規(guī)范話務中心流程與提升整體管理層的管理能力，改善對客戶的服務質量，提高服務效率，經公司內部層層審核，鑒于我司在運營項目與師資力量同時具備優(yōu)勢的基礎上，雙方簽訂了本次項目提升協(xié)議。
自雙方合作簽訂之日起，本次項目總體歷時5個月。項目過程中，以特聘講師劉海霞、李酈老師為核心的專家團隊，引入成熟度模型和人力勝任力素質模型。以流程制度與優(yōu)化、人員管理與培訓體系搭建，運營（生產）管理能力、績效優(yōu)化四個方向開展本次的項目咨詢。
在本課程學習的過程中，現場學員通過講師講授結合實際工作，以小組演練的模式，深刻感受別樣管理模式帶來的收益，學員自我歸納在現場演練的過程中的實際感受與觀念的轉變，從而更加深刻了解話務中心流程的重要性及管理背后表達的含義，促使學員隨時為營銷整個過程做更好的準備。同時通過本項目解決了一直困惑電子商務公司的客戶書籍分析及數據庫的應用問題。
本項目于2016年9月在南京圓滿告一段落。項目結束后取得了公司內部自上而下的高度好評。
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