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易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)-公開課快訊

2018年3月09-10日易訓(xùn)咨詢攜手美芽老師在北京易寶支付開展主題為《互聯(lián)網(wǎng)時代下-客戶投訴流程分析與應(yīng)對預(yù)案3.15專場》的公開企業(yè)課堂，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為越來越多樣化，同時隨著客戶期望值的提高，我們處理解決的難度也是日益升級！身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶不滿或投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的投訴，售后專家應(yīng)采用有效的處理方式，力求在最短的時間內(nèi)理解客戶的處境和同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意。眾多案例分析講解！

…現(xiàn)場學(xué)員積極互動，課程正在進行中……更多課程精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)