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? ? ? 2025年4月16日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心承辦的“2025標(biāo)桿企業(yè)參訪之旅——走進(jìn)中國(guó)聯(lián)通”活動(dòng)在北京圓滿落幕。此次活動(dòng)吸引了來(lái)自全國(guó)各地客戶服務(wù)領(lǐng)域的眾多專業(yè)人士，旨在通過(guò)實(shí)地參訪與深度交流，共同探索客戶服務(wù)質(zhì)量提升的新路徑與創(chuàng)新模式。

? ? ? 活動(dòng)當(dāng)天，北京聯(lián)通數(shù)智創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理李方見、智能應(yīng)用中心經(jīng)理周靖、BPO業(yè)務(wù)中心經(jīng)理于宇，以及BPO業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)專家兼營(yíng)銷主管方堃等多位高管出席，與參訪者展開互動(dòng)交流，分享中國(guó)聯(lián)通在客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新實(shí)踐與創(chuàng)新成果。

? ? ? 活動(dòng)伊始，北京聯(lián)通數(shù)智創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)中心BPO業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)專家兼營(yíng)銷主管方堃詳細(xì)介紹了北京聯(lián)通BPO業(yè)務(wù)中心的服務(wù)體系。他從人員運(yùn)營(yíng)、坐席職場(chǎng)服務(wù)、系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)以及人工智能服務(wù)等多個(gè)維度，全面闡述了聯(lián)通在BPO領(lǐng)域的服務(wù)能力與創(chuàng)新服務(wù)形式，展現(xiàn)了聯(lián)通在客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化與多元化布局。

? ? ? 隨后，北京聯(lián)通數(shù)智創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)中心智能應(yīng)用中心經(jīng)理周靖分享了聯(lián)通在大模型智能技術(shù)方面的應(yīng)用實(shí)踐。他介紹了實(shí)時(shí)翻譯、智能應(yīng)答、智能質(zhì)檢、話務(wù)量預(yù)測(cè)、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的智能化應(yīng)用，展示了聯(lián)通如何通過(guò)技術(shù)賦能提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。此外，他還向大家介紹了聯(lián)通智服、智報(bào)、智辦、智管、智訪、智判六大智能體，進(jìn)一步體現(xiàn)了聯(lián)通在智能化服務(wù)方面的領(lǐng)先地位。

? ? ? 在互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，各企業(yè)代表積極提問(wèn)，圍繞智能質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)管理等話題與中國(guó)聯(lián)通的與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)展開深入探討。雙方就運(yùn)營(yíng)理念、技術(shù)應(yīng)用及未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了熱烈交流，為參訪者提供了寶貴的行業(yè)洞見與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

? ? ? 在實(shí)地參訪環(huán)節(jié)，嘉賓們?cè)诠ぷ魅藛T的引領(lǐng)下，參觀了北京聯(lián)通重點(diǎn)標(biāo)桿項(xiàng)目展廳及職場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)深入了解標(biāo)桿項(xiàng)目的發(fā)展脈絡(luò)、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)理念、典型實(shí)踐案例及智能成果，參訪嘉賓不僅對(duì)標(biāo)桿項(xiàng)目中所展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)有了直觀和全面的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了自身在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展方面的新思考。?

? ? ? 本次“標(biāo)桿企業(yè)參訪之旅——走進(jìn)中國(guó)聯(lián)通”活動(dòng)的成功舉辦，為行業(yè)搭建了一個(gè)高質(zhì)量的交流平臺(tái)，也為客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的思路與方向。未來(lái)，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)將繼續(xù)攜手行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，共同推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，助力行業(yè)邁向更高水平。