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? ? ? 近日，南京港華燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“港華燃?xì)狻保┰谀暇┞殘鲰樌ㄟ^了《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)評審，CCOM評審組專家郭智勇、秦鵬飛，港華燃?xì)飧笨偨?jīng)理孫瑞國、熱線中心經(jīng)理陳嬌、熱線業(yè)務(wù)主任畢立蓉等出席了現(xiàn)場評審會議。

? ? ? 現(xiàn)場評審會上，港華燃?xì)鉄峋€中心經(jīng)理陳嬌匯報了公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，并對公司發(fā)展年度經(jīng)營情況及未來發(fā)展作了介紹。各版塊相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對CCOM標(biāo)準(zhǔn)5大模塊考核要點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合項性匯報。評審專家郭智勇、秦鵬飛依據(jù)CCOM標(biāo)準(zhǔn)考核要點要求進(jìn)行逐項審查，并進(jìn)入職場進(jìn)行現(xiàn)場審查。

? ? ? 本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場評審會議針對港華燃?xì)膺\營項目的主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的審核，對標(biāo)CCOM標(biāo)準(zhǔn)運營管理體系，發(fā)現(xiàn)運營管理體系中薄弱環(huán)節(jié)，形成評審報告。?

? ? ? 通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場評審會議，港華燃?xì)庹酵瓿闪薈COM標(biāo)準(zhǔn)的對標(biāo)提升工作，后期港華燃?xì)鈱⒊掷m(xù)進(jìn)行CCOM標(biāo)準(zhǔn)宣貫落地，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為促進(jìn)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

【CCOM標(biāo)準(zhǔn)介紹】

? ? ? 2019年12月2日由工業(yè)和信息化部官網(wǎng)發(fā)布的第 48 號文件《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運營管理要求》編號為 SJ/T 11739-2019 國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),（英文：ContactCenter Operation Management,簡稱：CCOM）2020年4月1日正式實施，該標(biāo)準(zhǔn)是由中國電子商會牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)代表歷時5年撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗，最終經(jīng)中國電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院審核、工信部審批頒布的呼叫中心國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

? ? ? CCOM 標(biāo)準(zhǔn)針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運營管理參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)頒布以來，受到了行業(yè)的普遍好評，已有運營商、互聯(lián)網(wǎng)、家電、制造業(yè)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近百家頭部企業(yè)引入了CCOM標(biāo)準(zhǔn)，極大地促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。