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課程詳情
呼叫中心新生代員工管理的新思維
發(fā)布于:呼叫中心培訓網  點擊數:3809  更新時間:2017年05-03
課程介紹
時間:2016年10月24-25日
地點:武漢
授課專家:許老師
主辦機構:易訓咨詢-呼叫中心培訓網
課程內容:
2016年10月24-25日,由呼叫中心培訓網為某銀行單位呼叫中心事業(yè)部獨家定制“《呼叫中心新生代員工管理的新思維》”課程在武漢成功舉辦。本次培訓的主講嘉賓由呼叫中心培訓網首席專家許老師擔任,共有近50位呼叫中心中層管理人員參與此次培訓。

不管你是否愿意,不管你能否接受,上世紀90年代出生的年輕人都已經開始進入職場,面對這個在中國改革開放以后出生成長的新型群體,傳統(tǒng)的管理模式與方法,受到了前所未有的挑戰(zhàn)。本次培訓主要介紹新生代員工的成長背景、行為習慣、心理特性、價值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點,區(qū)分90后這一群體的優(yōu)勢和劣勢,不斷完善和改正管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū),掌握新生代員工最先進和最有效的管理理念,從而使得管理由“對抗”走向“對話”,實現(xiàn)由“管人”到“管心”產生質的飛躍。

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本次培訓通過講師講授+分組討論+實際演練,由講師講授各種技巧與管理重點,協(xié)助學員進行分組討論更快掌握課程精髓,透過團隊力量凝聚智慧與處理問題的集體能量不斷的模擬演練,并由講師立即給予回饋,使學員能夠立即將技巧正確地運用于實務之上,讓學員對課程內容印象更深、更能運用在工作上。

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