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課程詳情

客服中心情緒壓力紓解與信念力培養(yǎng)

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：2158 更新時間：2017年05-03

課程介紹

時間：2016年11月29日、12月1日
地點(diǎn)：北京
授課專家：陳老師
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2016年11月29日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為某呼叫中心定制“《客服中心情緒壓力紓解與信念力培養(yǎng)》”課程在北京舉辦。本次培訓(xùn)的主講嘉賓由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家陳老師老師擔(dān)任，現(xiàn)場近50多位呼叫中心管理者參與了此次培訓(xùn)。

客戶服務(wù)是一個忙碌而又充滿挑戰(zhàn)的崗位，我們幾乎每天都生活在各種客戶服務(wù)的事情的刺激當(dāng)中，每天面臨不同客戶的大量的電話業(yè)務(wù)，接受各種的變化和突發(fā)事件，同時面臨著上級交代的必須完成的業(yè)務(wù)量和高質(zhì)量的服務(wù)，以至于有時候會感到身心疲憊和勞累，表現(xiàn)要表現(xiàn)為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經(jīng)衰弱等，以致造成身心困擾進(jìn)而帶給企業(yè)諸多負(fù)面的影響，此次培訓(xùn)針對這些問題為參與者尋由情緒壓力舒緩的壓力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)的方法，從而達(dá)到快樂、高效的工作。

培訓(xùn)過程中運(yùn)用認(rèn)知、游戲、冥想、催眠、心理學(xué)技術(shù)體驗(yàn)等互動教學(xué)的方式，讓學(xué)員在實(shí)際的體驗(yàn)中積極思考；動靜結(jié)合，知識與應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，提高了此次培訓(xùn)的實(shí)用性。