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? ? ? 2023年8月28-29日、9月3日，北京易訓天下咨詢服務有限公司聯(lián)合行業(yè)資深專家全滿枝、曹曉利，在杭州為松下家電開展了主題為《松下家電CS中心呼叫運營部團隊管理技能提升訓練營》的定制化培訓。
? ? ? 本次培訓，通過前期的多輪溝通，針對客戶遇到的實際痛點和目前團隊長的實際工作水平狀態(tài)，進行了課程的精心設置。內(nèi)容高度聚焦于客戶當下團隊管理面臨的問題，并在每一小節(jié)課中，設置了案例練習題，幫助學員及時反思和應用所學的知識，這種教練結(jié)合的培訓方式，促使學員在培訓中快速的成長。
? ? ? 本次訓練營分為兩期來舉行，第一期曹老師作為主講老師，從班組長崗位勝任力模型、績效管理、溝通輔導技能、人員管理、自我管理能力提升、向上管理、系統(tǒng)化管理思維打造等模塊展開培訓。
? ? ? 第二期全老師作為主講老師，從客戶聯(lián)絡中心新一代員工管理困惑及挑戰(zhàn)、高績效團隊管理者核心認知、 團隊管理者必備輔導溝通技能、富有活力的團隊建設之道、高績效客服人員激勵與引導、高績效團隊協(xié)作與沖突管理等幾個板塊展開培訓，并在課程中為學員設置了大量的演練，加深學員對培訓知識的理解，促進學員知識向能力的轉(zhuǎn)化。
? ? ? 三天的訓練營干貨滿滿，課堂互動豐富多彩，兩位老師不僅給大家分享了相關知識經(jīng)驗，還帶領大家進行了大量的互動演練，在實戰(zhàn)演練中，指出學員待改進的地方，幫助學員快速成長，以便學員回到工作中更好的應用培訓所學。
【松下電器】簡介
? ? ? 杭州松下家用電器有限公司成立于1992年4月1日，是由日本松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社和杭州金魚電器集團有限公司合資組建。公司注冊資金30億日元，投資總額53.65億日元，擁有員工3000多人，主要生產(chǎn)銷售洗衣機、干衣機、洗碗機及其部件。
? ? ? 公司成立至今，先后通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系，職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系、信息安全管理體系、能源管理體系認證。從1995年起就被確認為技術(shù)先進型企業(yè)， 2009年獲評“國一級”安全質(zhì)量標準化企業(yè)，2010年獲得浙江省綠色企業(yè)稱號。公司以“貫徹產(chǎn)業(yè)人之本分，努力改善和提高社會生活，以期為世界文明的發(fā)展做貢獻”為宗旨，遵循“企業(yè)是社會的公器”這一經(jīng)營理念，堅持“顧客至上”，以先進的產(chǎn)品設計、現(xiàn)代化的生產(chǎn)模式、優(yōu)良的品質(zhì)為社會提供各類產(chǎn)品和服務。
