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培訓與開發(fā)在企業(yè)管理中屬于人力資源管理的一個模塊，由于呼叫中心行業(yè)的特殊性，培訓被劃為了呼叫中心運營管理中的一個獨立模塊。培訓對于呼叫中心的運營管理具有重要的意義，大型呼叫中心都有自己完善的培訓體系，甚至有自己的培訓學院。那么究竟什么是培訓體系？它都包含哪些內容?本節(jié)課程于老師分享了培訓體系的概念，以及如何建立完善的培訓制度。
