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在呼叫中心有一個很值錢的崗位，那就是排班師，排班的好壞直接影響業(yè)務達成的水平，同時也會影響到員工的滿意度，而一個好的排班師，能兼顧這兩種需求，排班契合度就是衡量一個排班是否合理的最直接的指標。平均處理時長是一個非常重要的效率指標，同時也反映了呼叫中心新員工的占比情況，而且與客戶滿意度相關(guān)聯(lián)，需達到一個平衡值。更多關(guān)于這兩個指標的分析，點擊視頻學習吧。
