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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心質(zhì)檢的目標(biāo)該如何設(shè)定呢？關(guān)于這個(gè)問題，我們首先要考慮的是質(zhì)檢是要解決什么問題？其實(shí)無論呼叫中心的業(yè)務(wù)類型是怎樣的，工作重點(diǎn)都是以客戶為重心?？蛻舻膯栴}是否解決？客戶的感受如何？客戶到底想要什么？是我們要考慮的重點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)檢工作的極致追求是挖掘客戶真正的需求。那么，如何把客戶的聲音和品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)連接起來呢？質(zhì)檢考核點(diǎn)的設(shè)定應(yīng)該遵循哪些基本的原則呢？質(zhì)檢常用的考核目標(biāo)有哪些？本節(jié)課程，劉彤老師將為我們系統(tǒng)的講解如何設(shè)定質(zhì)檢的目標(biāo)。
