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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
一個出色的Team Leader要做的就是，通過現(xiàn)場管理，來提高服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)效率，最終達(dá)到降低成本的目的。那么如何做到這一點呢？現(xiàn)場管理具體要管什么呢？大洲老師在課程中講到，現(xiàn)場管理就是要管指標(biāo)異常。并分享了如何對異常的指標(biāo)進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。要成為一個出色的Team Leader，除了能力強以外，還需要哪些特質(zhì)呢？本節(jié)課程，為你分享成為一個出色的Team Leader需要具備的因素。
