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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
一通電話如“你們銀行可以開信用卡嗎”客服回答，可以，然后掛點(diǎn)電話，請(qǐng)問：這通錄音要扣分嗎？評(píng)測(cè)一個(gè)服務(wù)好壞，我們要去思考流程基于服務(wù)的底層設(shè)計(jì)。換言之，所有的運(yùn)營管理都是基于定位為客戶提供什么程度的服務(wù)，也就是服務(wù)深度的問題?；诳蛻粼V求的服務(wù)準(zhǔn)確性，基于客戶需求的問題解決，還是更深層次的機(jī)遇全面性的質(zhì)效雙優(yōu)？追求質(zhì)量，通話時(shí)長(zhǎng)會(huì)增長(zhǎng)，降低通話時(shí)長(zhǎng)，員工的差錯(cuò)率又會(huì)降低，當(dāng)無法達(dá)到平衡時(shí)，應(yīng)該如何對(duì)待質(zhì)量與效率的這場(chǎng)博弈？
