員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第19課：教練式管理的六
1.0萬(wàn)第3課：如何管理自己的壓
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
小休也叫示忙或未就緒狀態(tài)，小休率是現(xiàn)場(chǎng)管理中一個(gè)非常重要的指標(biāo)，如果嚴(yán)格控制，可能會(huì)導(dǎo)致坐席人員將系統(tǒng)調(diào)至事后處理狀態(tài)或干脆簽出來(lái)完成小休，如果控制不嚴(yán)格，可能會(huì)影響外呼型呼叫中心的員工利用率，從而減少外呼次數(shù)影響銷(xiāo)量。一次性解決率是服務(wù)型呼叫中心非常在乎的一個(gè)指標(biāo)，一次性解決率可以反映出客戶滿意度、員工利用率、新老員工比例、運(yùn)營(yíng)成本等，所以如何提高一次解決率是所有呼叫中心關(guān)心的問(wèn)題。更多精彩分享請(qǐng)觀看視頻學(xué)習(xí)吧！
